Una vez que recibimos tu pedido, en menos de 24 hrs lo estaremos enviando hasta tu casa.

El envío LOCAL (Monterrey) toma de 1 a 2 días hábiles.

El envío NACIONAL REGULAR puede tomar entre 4 y 6 días hábiles, mientras que el envío NACIONAL EXPRESS toma solo de 2 a 3 días hábiles.

Lunes a Viernes: 9 AM - 5 PM
Sábado: 9 AM - 12 PM

¡Hola! Si tienes alguna duda, sugerencia o comentario, puedes ponerte en contacto con nosotros:

E-MAIL: hola@poluxycastor.com
WHATSAPP: 818 705 56 43

¿DUDAS? 👀

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte👇

• ¿Cómo funciona el envío de productos? 

Una vez que recibimos tu pedido, en menos de 24 hrs lo estaremos enviando hasta tu casa.

El envío LOCAL (Monterrey) toma de 1 a 2 días hábiles.

El envío NACIONAL REGULAR puede tomar entre 4 y 6 días hábiles, mientras que el envío NACIONAL EXPRESS toma solo de 2 a 3 días hábiles.

• ¿Hay algún pago de impuestos especiales?

No.

• ¿Cómo se puede rastrear un pedido?

Dentro de nuestra página en nuestro menú, verás una pestaña que se llama "Rastrea tu pedido", ahí, una vez que te llegue el correo de confirmación de envío donde te adjuntaremos tu número de guía, podrás rastrearlo desde nuestra pestaña de rastreo.

• ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Dependiendo el método de pago que hayas elegido, tu envío puede tardar en llegar de 3 a 5 días hábiles.

• ¿Qué plataformas de envío usan?

Nuestros envíos los procesamos con la plataforma de envia.com, con la cual, ocupamos diferentes empresas de paquetería, entre ellas, FeDex, DHL, UPS, Redpack, Estafeta y Paquetexpress.

• ¿Proporcionan información para darle seguimiento al envío?

Así es, una vez que preparamos tu pedido, te llega a tu correo un número de guía para que puedas rastrearlo.

• ¿Cómo funcionan los reembolsos y devoluciones? 

Claro, pero como todo, tenemos algunas políticas, te pedimos de favor consultar nuestras políticas de devoluciones haciendo click aquí.

• ¿Qué métodos de pago aceptan? 

Aceptamos pagos con cualquiera tarjeta Visa, MasterCard & AMEX, así como también depósitos en efectivo vía OXXO y 7Eleven, además, contamos con pagos quincenales con la plataforma de Kueski Pay y Aplazo.

El cambio de cualquier producto comprado mediante nuestra página web www.poluxycastor.com se rige por las siguientes términos:

Los cambios NO APLICAN para productos de maquillaje, bisutería, rebajas, promociones, descuentos o estilos que hayan sido gratuitos...

1. El cliente tiene un plazo para solicitar el cambio en ropa y / o calzado de 5 días hábiles tomándose en cuenta a partir de la fecha de entrega.
2. La ropa y / o el calzado debe encontrarse en perfectas condiciones para su futura venta, y en su caja original.
3. Para realizar el cambio se necesitan 2 envíos más: 1 envío para que el cliente devuelva su producto y otro para nosotros enviarle el nuevo par que elija, PÓLUX & CÁSTOR absorberá el costo de un envío, el otro deberá correr por cuenta del cliente que necesite cambio de talla o estilo. El costo del envío es de $149 en el caso de los envíos Nacionales y $70.00 en el caso de los envíos Locales y se depositará a la cuenta que te proporcionamos vía correo.

Una vez de acuerdo con las políticas de cambio para proceder se deberá enviar un correo electrónico a hola@poluxycastor.com con la siguiente información: 

• En el ASUNTO del correo escribe tu número de compra. (Ej. #11-3456)
• Nombre completo del cliente que registró la compra.
• Número celular.
• Producto y talla adquiridos.
• Fecha de cuando se realizó la compra
• Platicanos un poco sobre tu caso. Todos estos comentarios nos ayudan mucho a seguir mejorando como empresa.

Se debe esperar la confirmación por correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en 1-2 días hábiles, junto con los datos para que el cliente haga el pago del cambio. Una vez que le lleguen los datos para el pago al cliente tiene 2 días máximo para mandar el comprobante de pago al mismo correo.

Una vez mandado el comprobante de pago, mandamos una guía pre-pagada para la devolución del producto. La guía de cambio expira a los 3 días de haberse generado, si el cliente no envía el producto dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará el cambio.

1. PÓLUX & CÁSTOR estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

• Que el producto no haya sido usado, ya que PÓLUX & CÁSTOR no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto.
• Que el producto se encuentre en PERFECTO ESTADO.
• Que el producto coincida con los detalles de la orden de compra.

1. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:

• Cambio parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo, se procesará una devolución directa. La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los zapatos para cambio y está sujeto a disponibilidad. 
• Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.

1. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. 
2. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se selección. 
3. Hay excepciones en los tiempos de envío para el caso de productos pedidos en "PREORDER", el tiempo de entrega será más largo de lo usual por lo que nos reservamos el derecho de hacer la entrega en los tiempos circunstanciales establecidos por nosotros y se estará notificando al cliente por medio de un correo los tiempos aproximados de entrega. 

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarse con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

No nos hacemos responsables en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.